Onde fica: Configuração › Tools
Tools são as ações que seu agente pode executar de verdade. Não é só responder em texto. Consultar sua base de conhecimento, marcar um horário, mover uma oportunidade no funil, escalar pra um humano: cada uma dessas ações é uma tool. Este é o artigo mais importante do grupo Configuração, porque é aqui que você dá poder real ao seu agente. O resto da configuração diz o que ele sabe e como fala; as tools dizem o que ele consegue fazer. A tela resume as três coisas que você faz aqui: "habilitar, instruir e testar".
- Abra Configuração › Tools.
- Use os filtros de estado (Todas, Críticas e Falta configurar) pra achar rápido o que precisa de atenção primeiro. Uma tool marcada como crítica que ainda está em "falta configurar" é um buraco real no que seu agente consegue fazer.
- Filtre por categoria (Leitura, Escrita, RAG, GHL, Controle, Mensagem, Integração) pra revisar um tipo de ação de cada vez.
- Ligue ou desligue uma tool, escreva a instrução dela, e use o teste embutido pra ver o comportamento antes de expor isso numa conversa real.
Como seu agente decide qual tool usar
Cada tool tem um nome e uma descrição de "quando usar". É isso que seu agente lê pra decidir sozinho, no meio da conversa, se aquela ação cabe naquele momento. Você pode complementar essa descrição com uma instrução própria, sem apagar o texto padrão: o mesmo mecanismo de Instruções por recurso se aplica aqui. Uma instrução específica ("escale pro financeiro só a partir de uma disputa de cobrança, não pra segunda via de boleto") dá ao seu agente um critério mais fino do que a descrição genérica sozinha.
As categorias da tela
| Categoria | O que agrupa |
|---|---|
| Leitura | Tools que só consultam informação, sem mudar nada |
| Escrita | Tools que criam ou alteram algo: um agendamento, um dado do contato |
| RAG | Busca dentro da sua base de conhecimento |
| GHL | Ações que mexem direto no seu CRM: agenda, oportunidade, contato |
| Controle | Tools que decidem o rumo da conversa, não o conteúdo dela: pausar, escalar, encerrar |
| Mensagem | Tools que mandam algo pro cliente: texto, template, mídia, áudio |
| Integração | Tools que acionam algo fora da Academia, em outro sistema |
Uma mesma tool pode aparecer em mais de uma categoria: uma ação que marca tag no CRM, por exemplo, é ao mesmo tempo Escrita e GHL. O que a agenda oferece vem do que está configurado em Calendários; o que uma tool de mensagem manda fora da janela de 24h vem do que está aprovado em Templates; e o que sai como voz segue o que está em Envio de áudio.
Cada tool pode ser ligada ou desligada por agente
Nem toda tool faz sentido pra todo agente. O Estudante, por exemplo, não tem nenhuma tool ligada. Ele analisa conversa e atualiza registro, não age sobre ela. Já o Follow-up roda com um recorte pequeno: mover a oportunidade no funil, marcar tag, registrar opt-out, e duas tools de mensagem pra reengajamento, texto e template. O Receptivo é o único que normalmente roda com o conjunto completo, porque é ele quem conduz a conversa do início ao fim.
Onde isso aparece na conversa
Quando uma tool termina de agir, seu agente nunca assume o resultado antes de confirmá-lo: ele só diz ao cliente que algo foi feito (agendado, enviado, cancelado) depois que a ação terminou com sucesso. Isso já aparece em Agente Receptivo, na seção sobre o que ele decide sozinho: é a mesma regra, e vale pra toda tool que produz um efeito real na vida do cliente, não só pra agenda.
O teto que deixa você dormir
Ligar uma tool não é a mesma coisa que definir o limite dela. O teto do seu agente é o que ele nunca faz sozinho, mesmo sabendo responder: uma promessa que depende de análise humana, uma informação sensível, uma condição fora do que está configurado. Esse teto não é um único interruptor. Ele nasce da soma de três coisas: o que fica de fora do que você habilita aqui, a instrução que você escreve em cada tool, e a regra de escalonamento de Departamentos.
Teste esse teto de propósito, não só as respostas que você espera que deem certo. Peça ao seu agente, no teste embutido ou numa conversa de teste, algo que ele não deveria decidir sozinho. Ele tem que parar e escalar, não inventar uma resposta pra parecer útil.