Estes são os termos que você encontra nas telas da Academia e no resto desta central. Não é um dicionário completo do produto: é o suficiente para você não travar no meio de um artigo ou de uma tela de configuração.
| Termo | O que é |
|---|---|
| Home | A primeira tela da Academia, no topo do menu. Mostra, em widgets que você escolhe e organiza, os números que mais importam para o seu dia. |
| Início rápido | A lista guiada de tarefas para colocar a operação no ar, aberta pelo indicador no topo do menu. |
| Motor de relacionamentos | Como esta central chama a Interage.AI: a plataforma que trabalha prospecção, atendimento e retenção no mesmo lugar, sobre a mesma base de contatos. |
| Prospecção | A frente que atende quem chega pela primeira vez, qualifica e decide se a conversa segue ou sai do funil. |
| Atendimento | A frente que conduz uma conversa em andamento até a decisão, sem deixar ela morrer no silêncio. |
| Retenção | A frente que retoma quem já é seu cliente, no momento em que voltar a falar faz sentido para ele. |
| Agente | O assistente de IA que atende pelos canais da sua empresa. Cada agente tem um nome (por exemplo, "Bia - Vendas") e três papéis: Receptivo, Estudante e Follow-up. A empresa pode ter mais de um. |
| Receptivo | O papel do agente que conversa direto com o cliente: recebe a mensagem, consulta o que sabe e responde. |
| Estudante | O papel do agente que analisa a conversa e atualiza o CRM, por exemplo movendo a oportunidade de estágio. Não troca mensagem com o cliente. |
| Follow-up | O papel do agente que retoma contatos que pararam de responder, com uma sequência de toques espaçados e limitada. Liga e desliga junto com o Estudante. |
| Canal de entrada | A conta de canal (um número de WhatsApp, uma conta de Instagram) que um agente atende. Cada canal tem um único agente de entrada. |
| Em teste / Em produção | O modo de cada agente. Em teste, ele só responde aos contatos de teste. Em produção, atende os clientes que chegam pelo canal de entrada. |
| Catálogo | Os itens do seu negócio (produtos, serviços, planos) que o agente consulta. Cada item reúne as próprias tabelas, textos e mídias. |
| Base de conhecimento | Os textos gerais da empresa que o agente busca por sentido para responder. Só itens ativos entram na busca. |
| Tabela | Dados em linhas e colunas (horários, feriados, taxas) que o agente consulta. Só tabelas ativas entram na busca. |
| Mídia | Um arquivo (imagem, vídeo, áudio ou documento) que o agente pode enviar na conversa. |
| Tool | Uma ação que seu agente pode executar durante a conversa: agendar, consultar agenda, mover oportunidade, enviar mídia, entre outras. |
| Pipeline | O funil que organiza as oportunidades em estágios, na ordem em que a conversa costuma andar. |
| Estágio | Cada etapa de um pipeline: o ponto em que uma oportunidade está agora. |
| Oportunidade | O registro de um lead dentro de um pipeline: em que estágio está, e se está aberta, ganha, perdida ou abandonada. |
| Motivo de finalização | O motivo que você escolhe ao finalizar uma conversa como perdida ou abandonada. Serve para entender depois por que as vendas não fecharam. |
| Tag | Uma marcação aplicada a um contato ou a uma oportunidade, para categorizar ou disparar uma regra. |
| Campo customizado | Uma informação sobre o contato que você define além dos campos padrão (nome, telefone, e-mail). Seu agente também pode preencher. |
| Template | Uma mensagem de WhatsApp aprovada pela Meta, obrigatória para reabrir uma conversa fora da janela de 24h. |
| Janela de 24h | O período após a última mensagem do cliente em que o WhatsApp aceita texto livre. Depois disso, só um template aprovado reabre a conversa. |
| Departamento | Um grupo de pessoas do seu time para quem seu agente passa uma conversa, com regra própria de quando isso acontece. |
| Escalação | O momento em que seu agente para de decidir sozinho e passa a conversa para uma pessoa do departamento certo. |
| Teste Go Live | A tela de teste do agente, aberta pelo botão Testar conversa. Simula uma conversa real sem enviar nada a ninguém. |
| Correção | Um ajuste pedido numa resposta do agente, a partir da avaliação de uma resposta em Conversas ou da aba Correções do Teste Go Live. O agente aplica a correção, e a tela Correções acompanha. |
| Contato | A pessoa do outro lado da conversa, com seus dados e histórico guardados no CRM. |