Onde fica: Agentes › Receptivo Instagram
O comportamento geral do Receptivo (triagem, ferramentas, escalação) é o mesmo em qualquer canal e está descrito em Agente Receptivo. Esta tela reúne o que é específico do Instagram: a conversa por Direct, a instrução que orienta o agente nesse canal, a ponte pro WhatsApp e a resposta automática a comentário.
Direct: a conversa por mensagem direta
O Instagram é um dos canais que você pode habilitar para o Receptivo conversar, ao lado do WhatsApp. Com o Direct ligado, uma mensagem que chega por lá passa pela mesma triagem descrita no artigo do Receptivo.
Uma instrução para os dois caminhos do canal
Existe uma instrução própria do Instagram, separada do prompt principal do Receptivo, que orienta o agente tanto nas conversas por Direct quanto nas respostas automáticas a comentário. Nesse segundo caso, ela vale quando a resposta é gerada por IA em vez de usar um texto fixo. É o lugar pra registrar algo que só faz sentido nesse canal, sem misturar com a instrução geral do Receptivo.
Continuar no WhatsApp
Uma opção separada libera o Receptivo a convidar o contato a continuar a conversa no WhatsApp, enviando um template. Isso só acontece quando há telefone disponível pra esse contato. Sem telefone registrado, essa ponte não acontece.
Resposta automática a comentário
Esse recurso é diferente do Direct: não é sobre conversa em andamento, é sobre o que acontece quando alguém comenta num dos seus posts do Instagram já sincronizados na tela. Você pode configurar seu agente para mandar uma mensagem direta automaticamente pra quem comentou, de dois jeitos:
- Gerar com IA: o agente escreve a resposta, usando a legenda do post como contexto e seguindo a instrução do canal (a geral, ou uma própria daquele post, quando você define uma).
- Mensagem fixa: o mesmo texto, sempre, sem variação.
Os dois recursos são independentes
Dá pra ter o Direct desligado (seu agente não conversa por mensagem no Instagram) e ainda assim ter a resposta automática a comentário ligada, ou vice-versa. São controles separados, pensados pra momentos diferentes da jornada: um é conversa contínua, o outro é o primeiro contato depois de um comentário público.
Onde as pessoas erram
Tentar conectar uma conta pessoal. A Meta só libera essa automação pra conta profissional vinculada a uma página. Se a sua ainda é pessoal, converta antes de tentar conectar: do jeito contrário, a conexão simplesmente não acontece.
Ligar o Direct com a base incompleta. O Direct responde com a mesma base de conhecimento do WhatsApp. Uma base desatualizada erra em dobro aqui, porque agora o erro sai por duas portas em vez de uma.
Publicar sem convidar. Uma publicação sem um convite claro pra comentar ou chamar no Direct é vitrine muda: ninguém inicia a conversa que a resposta automática a comentário deveria continuar.
Prender o contato quente no Direct. O Direct é porta de entrada, não mesa de fechamento. Quando a conversa esquenta, leve pro WhatsApp e salve o contato, como descrito acima em "Continuar no WhatsApp".
