Onde fica: Agentes › Receptivo
O Receptivo é a porta única de entrada. Todo contato novo no WhatsApp ou no Instagram passa por ele primeiro, inclusive quem já é cliente e está voltando por outro motivo. Se você quer entender o que os três agentes fazem juntos antes de entrar no Receptivo, veja visão geral dos agentes.
O que ele faz, em ordem
- Identifica a demanda: é um lead novo, um cliente com dúvida, um pedido financeiro, algo sensível?
- Move a oportunidade para o funil certo. Nunca deixa o contato parado sem destino.
- Conduz a conversa seguindo o que está definido para aquele estágio do funil.
- Escala para um humano quando a conversa chega numa fronteira que não é dela decidir.
O canal não muda essa lógica: WhatsApp e Instagram passam pela mesma triagem. O que muda é o formato: no Instagram as mensagens saem mais curtas, e há uma janela de resposta mais estreita antes que o canal deixe de aceitar mensagem livre. A configuração específica do Instagram (incluindo resposta automática a comentário de post) tem um artigo próprio, Receptivo Instagram.
Como ele resolve um pedido numa única resposta
Para responder, o Receptivo pode encadear vários passos internos antes de escrever a mensagem final: consultar a base de conhecimento, checar a agenda, mover a oportunidade, o que for preciso pra aquele pedido. Isso acontece dentro do mesmo turno, com um limite de passos por mensagem, pra que uma dúvida com várias partes não fique sem resposta completa nem vire uma sequência infinita de consultas.
O que decide sozinho, e o que não decide
O Receptivo qualifica, apresenta informação da sua base de conhecimento, consulta a agenda real antes de propor horário e agenda quando a pessoa confirma. Ele não fecha negociação, não define preço fora do que está configurado e não promete nada que não tenha executado de fato. Essa regra aparece com força na configuração: só depois de uma ação ser confirmada com sucesso é que ele pode dizer ao cliente que ela foi feita.
Onde ele escala para um humano
A escalação tem departamentos definidos por você, e o Receptivo escolhe o que melhor se encaixa no pedido, tipicamente algo como comercial, técnico e financeiro. Entram nessa fronteira: negociação e condição especial fora do que está configurado, contrato, parceria, incidente técnico, disputa de cobrança, e qualquer situação sensível (jurídica, reclamação grave, um pedido explícito de falar com uma pessoa).
Quando ele está disponível
Além de qual calendário usar para marcar visita ou reunião com o cliente (isso é ferramenta, veja a tabela abaixo), existe uma configuração separada: o horário em que o próprio Receptivo atende. Ele funciona com um horário de atendimento por dia da semana, que você ativa ou desativa dia a dia e ajusta o início e o fim.
As ferramentas que ele usa
O nome exato e a lista completa mudam por empresa. O que ativa cada ferramenta é a sua configuração. Nas categorias que aparecem em qualquer empresa que rode o Receptivo:
| Categoria | Para que serve |
|---|---|
| Consulta à base de conhecimento | Responder com informação confirmada da sua empresa, não de memória |
| Calendário | Ver horários reais, agendar, remarcar ou cancelar, sempre a partir do horário que o calendário confirmou naquele momento |
| Oportunidade e CRM | Criar ou mover a oportunidade no funil certo, marcar tags, atualizar dados do contato |
| Envio | Responder no WhatsApp/Instagram, enviar mídia do seu catálogo, mensagem pré-aprovada quando a janela de resposta livre já fechou, ou áudio quando o conteúdo pede |
| Controle da conversa | Pausar o bot, escalar para humano, registrar saída (opt-out) |
Testar sem expor o bot a cliente real
Antes de colocar uma mudança grande no ar, existe um modo de teste: ligado,
o Receptivo passa a responder só contatos marcados com a tag teste-golive,
e ignora silenciosamente qualquer outro contato, sem que o cliente
real perceba nada diferente. O Estudante e o Follow-up continuam
funcionando normalmente enquanto esse modo está ligado: só o Receptivo fica
restrito. É o caminho pra validar uma virada de configuração em produção
sem arriscar uma resposta errada chegando a alguém de verdade.
Ligar sem passar por esse teste antes é o erro mais comum, e o mais caro: a primeira impressão do seu cliente não é lugar de ensaio. O segundo erro mais comum é mudar várias coisas do prompt de uma vez e testar só depois. Piorou? Você não sabe qual das mudanças foi. Ajuste uma coisa por vez, teste, e só então mexa na próxima.
Como isso muda entre empresas
O que o Receptivo sabe e como ele se comporta vem do prompt configurado por empresa: quem ele é, como fala, o que pode e não pode prometer. Duas empresas rodando o Receptivo podem ter tom, regras e ferramentas ativas bem diferentes. O papel é o mesmo, a configuração é sua.
Uma parte da identidade não deveria variar entre empresas: seu agente se apresenta como assistente virtual, nunca finge ser uma pessoa. Cliente enganado sobre isso é cliente que perde a confiança na conversa inteira assim que descobre.
A tela onde você edita esse prompt separa o trabalho em abas: configuração geral, o prompt completo, as ferramentas ligadas e os recursos disponíveis (base de conhecimento, calendários e afins). Ela também conta com um botão pra pedir uma otimização assistida por IA do que você escreveu, além de um jeito de ver o prompt final tal como ele chega pro modelo, já com tudo combinado.
