Onde fica: Sininho no topo da tela › Notificações
O sininho no topo da tela mostra as notificações que chegaram para você nesta empresa, com um contador das não lidas. No computador ele abre uma lista por cima da tela. No celular, abre a tela Notificações. Tocar numa notificação leva à conversa ou à tela certa e marca a notificação como lida.
O que gera uma notificação
| Notificação | Quando chega |
|---|---|
| Conversa atribuída a você | Alguém passou a conversa para você |
| Conversa escalada para um departamento | A conversa foi escalada para um departamento e você segue o atendimento. A linha traz o motivo da escalação |
| Conversa ainda sem resposta | Ninguém da equipe respondeu uma conversa escalada em 1 hora dentro do horário de funcionamento. Chega uma vez só, para quem recebeu o aviso da escalação |
| Ligação perdida | Ninguém atendeu uma ligação pelo WhatsApp da sua conversa, ou de uma conversa sem dono que tocou para você |
| Aceitou ou recusou receber ligações | O cliente respondeu ao seu pedido de permissão para ligar |
| Oportunidades atribuídas a você | Alguém atribuiu várias oportunidades de uma vez a você em Funis. Chega uma linha só, com o total |
| Você agora segue a conversa | Você foi adicionado como seguidor de uma conversa |
| Mensagem nova | Chegou mensagem numa conversa em que você é o dono ou que você segue |
| O suporte respondeu | A equipe de suporte respondeu a conversa que você abriu em Falar com o suporte |
| Alerta do WhatsApp na Meta | A Meta avisou algo sobre o número ou a conta de WhatsApp da empresa, como número desconectado, conta restrita, nome recusado, PIN trocado ou template com a categoria trocada |
Várias mensagens seguidas da mesma conversa viram uma linha só, com a última mensagem e a contagem. A linha sobe para o topo a cada mensagem nova. O mesmo vale para várias respostas do suporte.
Som de lead
Três avisos chegam com um som próprio, mais alto, para ninguém perder lead: Conversa atribuída a você, Mensagem nova numa conversa sua e Conversa ainda sem resposta.
O som de lead só toca com a empresa aberta, no horário de funcionamento do Perfil da empresa, no fuso da empresa. Sem horário salvo, vale segunda a sexta, das 8h às 18h. Fora do horário o aviso chega normalmente, com o som padrão do aparelho.
- Celular. No iPhone, o aviso toca o som de lead e aparece mesmo com o modo foco ligado. No Android, chega pelo canal Leads, no topo da tela. O som próprio precisa da versão mais recente do app. Nas versões anteriores, o aviso toca o som padrão do aparelho.
- Navegador. Com uma aba da Interage aberta, mesmo minimizada, a aba toca o som de lead e o título pisca. O navegador só deixa a aba tocar som depois de um clique nela. Aba recarregada e sem clique mostra o aviso Som de lead em espera, que some no primeiro clique. Para desligar o som neste navegador, use Som alto de lead neste navegador em Perfil › Notificações.
Quem recebe cada aviso
- Escalação. Quem segue o atendimento recebe a linha no sininho. Com Todos os participantes seguem o atendimento marcado, são todos os participantes do departamento. Desmarcado, só o responsável escolhido. Celular, navegador e e-mail seguem as escolhas de cada pessoa na linha Quando conversa atribuída a você. Veja Departamentos.
- Segundo aviso da escalação. As mesmas pessoas, no sininho, no celular e no navegador. Não vai por e-mail. É cancelado se alguém responder ou se a conversa for finalizada.
- Ligações tocando. Quem recebe o toque. A linha Ligações do WhatsApp tocando escolhe se o toque chega como aviso no celular e no navegador. Ela só aparece quando a empresa tem número com ligação ativa.
- Alertas do WhatsApp na Meta. Só quem gerencia Integrações na empresa recebe. Veja Permissões e acessos.
- Resposta do suporte. Só quem abriu a conversa com o suporte.
Ler e organizar
A central mostra os últimos 30 dias, separados por dia, em duas abas: Não lidas e Todas. Use Marcar todas como lidas para zerar o contador. O atalho Preferências de notificação leva para o seu Perfil.
No celular, a tela Notificações tem uma barra própria no topo, com três botões: Voltar, Marcar todas como lidas e Preferências de notificação.
Avisos com a aba fechada
No navegador, a central oferece o cartão Avisos com a aba fechada. Clique em Ativar avisos e permita as notificações quando o navegador pedir. A partir daí, o navegador avisa mesmo com a aba da Interage fechada, e o clique abre a conversa. Agora não esconde o cartão por 30 dias.
No app do celular esse cartão não aparece. Ali a permissão é do sistema do aparelho. Veja App do celular.
Escolher o que chega e por onde
Em Perfil › Notificações você escolhe, para cada tipo de notificação, os canais E-mail, Celular e Navegador. Os Alertas do WhatsApp na Meta não saem por e-mail: só celular e navegador. O sininho mostra tudo, sempre. As colunas decidem só o que chega fora da tela.
A escolha vale só para a empresa atual: em outra empresa, outra configuração. Ali também fica a lista de aparelhos que recebem avisos, com as opções de testar e remover. Veja Configurações da conta.
Como confirmar
- Em Perfil › Notificações, confira se o canal Navegador ou Celular está ligado para o tipo que você quer receber.
- Ative os avisos neste navegador ou no app e mande um teste: Enviar teste na lista de aparelhos, no navegador, ou Testar no cartão do celular, no app.
- Peça para alguém atribuir uma conversa a você e confira se o contador do sininho sobe.
Erros comuns
- Esperar notificação de outra empresa. A central e as preferências são por empresa. Troque a empresa no seletor para ver as dela.
- Ativar os avisos com o site bloqueado no navegador. Libere a permissão nas configurações do navegador primeiro.
- Negar a permissão no app e esperar aviso no celular. Depois de negada, só os ajustes do aparelho liberam. O app mostra o caminho em Perfil › Notificações.
- Procurar alerta do WhatsApp sem gerenciar Integrações. Esse aviso vai só para quem gerencia Integrações.
- Procurar notificações antigas. A central guarda só os últimos 30 dias.
- Estranhar o aviso de lead sem o som de lead. Fora do horário de funcionamento da empresa o aviso chega com o som padrão do aparelho. Confira o horário em Perfil da empresa.