Onde fica: Redes sociais
Redes sociais mostra o desempenho da conta do Instagram conectada à empresa e é onde você configura, publicação por publicação, a resposta automática aos comentários. Conectar a conta é em Conectar Instagram. As regras gerais do Direct e dos comentários ficam na aba Instagram do agente; veja Receptivo Instagram.
A conta e as duas abas
No topo aparece a conta do Instagram, com o selo Conectada, e o botão Atualizar, que busca as publicações mais recentes. Enquanto roda, o selo "Atualizando em segundo plano" fica visível e a lista antiga continua na tela. Abaixo, duas abas: Análises e Publicações.
Análises
Escolha o período: 7, 30 ou 90 dias. A aba mostra:
- Indicadores do período: Alcance, Visualizações, Interações, Comentários, Seguidores e DMs enviadas. Seguidores mostra o total atual.
- Alcance e visualizações por dia, num gráfico.
- Automação nos comentários: do comentário recebido à DM enviada, com as puladas e as falhas de envio no período.
- Seguidores por dia. O histórico começa numa atualização da conta, e o gráfico aparece a partir do segundo dia.
- Interações por tipo: curtidas, comentários, salvamentos e compartilhamentos.
- Público: idade, gênero, cidades e países de quem segue, de quem foi alcançado ou de quem interagiu no mês. A Meta só mostra o público de contas com 100 seguidores ou mais.
- Publicações com melhor desempenho, ordenadas por comentários. O botão Ver todas as publicações leva para a outra aba.
Publicações e a resposta por publicação
A aba Publicações lista os posts sincronizados. Filtre por Todas, Por IA, Mensagem fixa ou Desligadas, busque na legenda e ordene por mais recentes, mais antigas, mais comentadas ou mais curtidas.
- Clique numa publicação para abrir o painel dela.
- Ligue Responder no Direct. Quando alguém comenta nessa publicação, o agente manda uma mensagem privada para a pessoa.
- Em Como responder, escolha Gerar com IA ou Mensagem fixa.
- Com Gerar com IA, escreva a Instrução desta publicação. A IA usa a legenda do post e essa instrução.
- Com Mensagem fixa, escreva o texto ou informe uma Imagem (URL https). A resposta leva texto ou imagem, não os dois.
- Espere o indicador Salvo. A configuração salva sozinha.
O painel da publicação também mostra:
- os números da publicação: alcance, visualizações, curtidas, comentários, salvamentos e compartilhamentos. Foto e carrossel mostram ainda visitas ao perfil e seguidores ganhos. Vídeo e reel mostram o tempo médio assistido;
- os Comentários da publicação, com as respostas de cada um. Quando há mais, o link Ver todos no Instagram abre o post;
- as Últimas respostas enviadas pela automação naquela publicação.
Como confirmar
- Ligue Responder no Direct numa publicação e espere Salvo.
- Com outra conta do Instagram, comente nessa publicação.
- Confira se a DM chegou e se ela aparece em Últimas respostas enviadas e em Automação nos comentários.
Erros comuns
| Aviso | O que fazer |
|---|---|
| Nenhuma conta do Instagram conectada | Clique em Ir para integrações e conecte a conta |
| Reconecte a conta | O acesso expirou ou foi revogado. Clique em Ir para integrações e reconecte a conta |
| A resposta automática por comentário está desligada | Clique em Ligar no Receptivo e ligue Comentários em posts. Sem isso, a configuração por publicação não vale |
| Não foi possível atualizar agora | A sincronização falhou. Os dados na tela são os últimos carregados. Clique em Tentar de novo |
| Perfil do público indisponível | A conta tem menos de 100 seguidores. A Meta não mostra o público abaixo disso |
| Nenhuma publicação ainda | A conta está conectada, mas a atualização ainda não trouxe nada |
- Mensagem fixa longa demais. O limite é de 1000 bytes; emojis e acentos ocupam mais de um byte. Encurte o texto.
- Texto e imagem juntos. A conta aceita só um dos dois. Remova um para salvar.
- Só ver, sem editar. Sem permissão de gerenciar redes sociais, o painel avisa "Você pode ver, mas não editar esta configuração".