Onde fica: Configuração › Tags
Você não cadastra uma tag à mão. Ela nasce no seu CRM na primeira vez que seu agente a aplica. O trabalho nesta tela é outro: organizar as tags por categoria e escrever a instrução que ensina seu agente quando aplicar cada uma.
Como uma tag nasce
Cada tag segue o formato categoria:valor. Você cria a categoria; o valor
vira tag de verdade só quando seu agente aplica ele pela primeira vez, numa
conversa real.
- Abra Configuração › Tags.
- Clique em Criar categoria e dê um nome que agrupe as tags relacionadas.
- Escreva a instrução da categoria: quando seu agente deve aplicar uma tag dela.
Como seu agente decide quando aplicar
Seu agente adiciona uma tag ao contato durante a conversa, com base na instrução que você escreveu pra ela. Não existe aplicação automática por palavra-chave. Se a instrução não diz o gatilho, seu agente fica sem critério pra decidir.
O indicador que vale acompanhar
Uma categoria que quase toda operação usa: origem
Uma categoria comum de tag registra por onde o contato chegou: qual canal, qual campanha, qual página trouxe ele. É essa etiqueta que separa depois, no relatório, o que veio de cada origem. Sem ela, todo contato se mistura na mesma pilha, e não dá pra saber qual canal está trazendo gente de verdade.
Isso vale também pro nome que você dá à campanha ou ao canal, do lado de fora da Academia. Um nome que se explica sozinho, com o que identifica a origem, ainda faz sentido daqui a três meses. "Teste 2 final v3" não vai dizer nada a ninguém quando você for reler o relatório.
Revisão e organização automática
Duas ações ajudam a manter isso em dia: uma revisão que aponta o que falta configurar, e uma organização automática que sugere como agrupar tags em categorias. O mecanismo é o mesmo de outras telas de configuração. Veja Review com IA.
Tags que a própria Interage.AI aplica
A própria Interage.AI aplica algumas tags automaticamente, sem instrução sua. Um contato que pede pra parar de receber mensagem, por exemplo, recebe uma tag de opt-out, e seu agente para de falar com ele. Departamentos também aplicam uma tag quando escalam uma conversa; veja Departamentos.