Onde fica: Configuração › Integrações › aba Instagram
A aba Instagram de Integrações lista as contas profissionais conectadas direto na Meta. Uma empresa pode ter mais de uma conta. Aqui você adiciona a conta e cuida do acesso. O que o agente responde e em quais publicações fica em outras telas, listadas no fim desta página.
Adicionar uma conta
Use uma conta profissional do Instagram, do tipo Business ou Creator.
- Abra Configuração › Integrações e clique na aba Instagram.
- Clique em Adicionar conta do Instagram. A tela da Meta abre numa aba nova.
- Entre com a conta que você quer adicionar e autorize o acesso a mensagens e comentários.
- Quando a Meta mostrar Conexão concluída, pode fechar esta aba, feche e volte para a Academia.
- Confira a conta na lista, com a situação Conectado.
O que a lista mostra
Cada conta aparece pelo @ do Instagram, com as colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Conta | O @ e o que a conta pode fazer: mensagens e comentários. Se faltar uma permissão, aparece Falta: e o nome dela |
| Agentes | O agente de entrada da conta e quem pode assumir por transferência |
| Situação | A situação do acesso (tabela abaixo) |
| Último evento | Quando a conta recebeu o último evento do Instagram |
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Conectado | Tudo certo. A conta recebe e envia |
| Acesso vencendo | O acesso vence em poucos dias. A tela mostra quantos |
| Acesso vencido | O acesso venceu. Reconecte a conta |
| Acesso revogado | Alguém tirou a permissão na Meta. Reconecte a conta |
| Erro na conexão | A Meta devolveu um erro. Reconecte a conta |
| Desconectado | A conta foi desconectada por aqui |
Renovar, desconectar ou excluir
No menu de ações da conta:
- Atualizar acesso renova o acesso antes de vencer. Só funciona com a conta conectada e 24 horas depois da última renovação.
- Desconectar apaga o acesso salvo daquela conta. O agente para de responder nela. As outras contas não mudam.
- Excluir conta tira a conta da lista e dos agentes. Conversas e contatos continuam. Desconecte antes de excluir. Só administradores excluem.
Com o acesso vencido ou revogado, clique em Adicionar conta do Instagram e entre com a mesma conta para reconectar.
Depois de conectar
| O que você quer | Onde fica |
|---|---|
| Escolher qual agente responde na conta | Coluna Agentes desta lista, ou a aba Canais do agente. Veja Página do agente |
| Ligar o Direct, o Messenger do Facebook e escrever a instrução do canal | Aba Instagram do Receptivo. Veja Receptivo no Instagram |
| Configurar a resposta por publicação e ver as métricas | Redes sociais |
Como confirmar
- Confira se a conta aparece como Conectado e sem Falta: na coluna Conta.
- Confira se a coluna Agentes mostra o agente certo.
- Mande uma mensagem no Direct da conta a partir de outro perfil e confira se ela chega em Conversas.
- Veja se a coluna Último evento foi atualizada.
Erros comuns
- Conectar uma conta pessoal. Só contas profissionais (Business ou Creator) conectam.
- Entrar com a conta errada na tela da Meta. A Meta usa a conta que está logada no navegador. Confira o @ antes de autorizar.
- Não autorizar comentários ou mensagens. A conta aparece com Falta:. Reconecte e marque a permissão.
- Deixar o acesso vencer. Quando a conta mostra Acesso vencendo, use Atualizar acesso. Vencido, o agente para de responder ali.
- Tentar excluir sem desconectar. Desconecte primeiro.