Onde fica: Sites
Formulários fica na aba Formulários de Sites e funciona com ou sem site: o formulário tem endereço próprio, QR code e link identificado para cada contato. As respostas vão para o contato e podem gravar campos do CRM.
Criar um formulário
- Em Sites, abra a aba Formulários e clique em Novo formulário.
- Escolha um modelo ou Começar em branco. Dá para mudar tudo no editor.
- Ajuste as perguntas, a tela de abertura e a tela final, e salve.
Os modelos prontos incluem avaliação do atendimento, NPS (de 0 a 10, com etiqueta de promotor, neutro e detrator), pesquisa de satisfação, ficha de pré-atendimento, captação de contato e inscrição em evento.
Você também pode pedir à sua IA, com o conector da Interage, por exemplo: “crie um NPS pós-atendimento”.
O editor
| Parte | O que ajusta |
|---|---|
| Perguntas | Cada pergunta, com explicação, se é obrigatória e as opções. Uma pergunta pode gravar a resposta num campo do contato |
| Abertura e fim | Título e texto da abertura, o botão de enviar, a mensagem e o botão da tela final |
| Avaliar no Google | Botão opcional no fim, com o link da unidade do contato. Aparece para todos que responderem, porque o Google proíbe pedir avaliação só a quem gostou |
| Consentimento | Texto guardado com cada resposta (LGPD) |
| Material | Um PDF, imagem ou planilha da tela Mídias, entregue ao fim (isca digital), com validade do link de 1 a 30 dias |
| Contato | Se o link público pede nome, telefone ou e-mail. O link identificado nunca pede: a resposta já cai no contato |
| Recebendo respostas | Pausado, o link mostra que o formulário está encerrado |
Algumas perguntas trazem o valor sozinhas, sem o contato digitar: o atendente ou o agente do link identificado, a unidade do Perfil da Empresa, o último agendamento, a origem da resposta ou um parâmetro do link (como utm_source).
Compartilhar
A aba Compartilhar do formulário tem:
- Endereço: o link público, para mandar ou colocar no site.
- QR code: para balcão, recepção ou mesa. As respostas pelo QR aparecem com o canal “QR code”.
- Link para um contato: o link identificado, que já sabe quem responde. Gerar esse link exige acesso a Contatos.
- Na automação e no agente: a variável do link. Nos passos de mensagem, ela vira o link identificado de cada contato.
Sem endereço para o link, publique um site da empresa ou peça à equipe da plataforma para configurar o domínio de formulários.
Respostas e relatório
Dentro do formulário, Respostas lista cada resposta com o contato e o canal, e Relatório resume as respostas por pergunta. Na lista de formulários, o resumo mostra as respostas, a taxa de resposta e quantos estão ativos.