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O Monitoramento é duas coisas na mesma tela: uma fila de conversas que pedem a sua revisão, e uma análise consolidada de como sua operação está indo num período. Essa análise reúne os assuntos mais procurados, os indicadores gerais e as correções mais sugeridas.
A fila de revisão humana
Nem toda conversa passa pela sua revisão. Só as que merecem: uma escalação, um retorno do cliente, ou qualquer sinal de que a conversa não saiu como deveria. Quando não há nada pendente, a tela avisa que nenhuma conversa exige atenção agora.
Você filtra essa fila por Atenção, Revisadas, Recentes ou Todas. Ao revisar uma conversa, você marca o resultado: Aprovada quando a resposta do agente estava certa, ou Corrigida quando algo precisava mudar.
A análise consolidada do período
Além da fila, a tela reúne indicadores sobre um período que você escolhe. Vai de uma janela padrão até uma data personalizada, com opção de comparar com o período anterior e agregar os números por dia ou por semana:
| O que você vê | O que mostra |
|---|---|
| Resolução ao longo do tempo | Como a resolução das conversas evoluiu no período |
| Escalações por departamento | Quantas conversas foram escaladas para cada departamento |
| Top categorias de correção | As categorias de correção que mais apareceram |
| Score e volume semanal | Um indicador de score e o volume de conversas por semana |
| Relatórios de monitoramento | Os relatórios gerados a partir desse período |
Uma hipótese por semana, não cinco
A análise consolidada rende mais com uma disciplina simples: mude uma coisa por vez, e confira na semana seguinte se ela funcionou. Cinco mudanças juntas não ensinam nada, porque ninguém sabe dizer depois qual delas foi a responsável pelo resultado.
Quando usar cada parte
A fila de revisão é trabalho pendente: é o que você olha todo dia. A análise consolidada é tendência: é o que você olha de vez em quando, pra entender o padrão por trás dos casos individuais. Se um padrão de qualidade te chamar atenção aqui, Langfuse tem o retrato por agente por trás dele: alucinação, loop, se a resposta endereçou a pergunta.